Listen 이야기를 경청하라. Express 관심과 기대를 표현하는데 인색하지 마라. Applaud 못한 것을 질책하기 보다는 잘한 것을 칭찬하라. Depend on 의심하지 말고 믿고 맡겨라. Educate 일하는 방법을 가르쳐라. Rear 약점을 보완하기 보다는 강점을 육성시켜라. (Vingle 글 옮김)